• clock-logo4 min read
  • April 12, 2018

Pendapatan di pasar 'eCommerce' Indonesia mencapai US $ 8,591m pada tahun 2018, dan diperkirakan akan tumbuh hingga US $ 16,475 juta pada tahun 2022. Oleh karena itu, para ekonom tidak membutuhkan lebih banyak bukti keberhasilan perdagangan elektronik di pasar Indonesia.

Ini menyoroti evolusi bisnis saat ini dan pentingnya perusahaan-perusahaan ini memiliki alat yang diperlukan untuk memperluas bisnis mereka melalui jaringan. Namun, jika orang yang bertanggung jawab atas toko fisik menutup matanya dan tidak berbicara dengan pelanggannya, apakah dia akan menjual?
Selain itu, ketika datang saat untuk menjalankan toko online dengan sukses di Indonesia, pentingnya interaksi pelanggan dan penemuan adalah lebih penting. Berikut adalah beberapa kesalahan paling umum yang dibuat toko online terhadap pelanggan mereka.

1. Menawarkan harga yang sama dengan toko fisik.

Ketika toko online diatur, perlu untuk memisahkan konsepnya dari toko fisik. Ini terjadi karena mereka membutuhkan strategi pemasaran yang berbeda. Ini menyebabkan harga yang berbeda dalam produk serupa.

Untuk memahami ini, ambillah situasi; Jika Anda menjual sesuatu secara online dan produk yang sama dijual oleh tetangga Anda di toko fisik. Anda akan memulai strategi pemasaran online sementara tetangga Anda akan pergi untuk menimbun, pamflet, poster, dan papan iklan. Anda mungkin mengiklankannya dalam format video, sedangkan tetangga akan pergi untuk media cetak. Ada beberapa faktor lain yang akan mempengaruhi harga.

2. Tidak menampilkan informasi kontak.

Kontak, selain keamanan dan kepercayaan, menawarkan kepada pengguna cara untuk memecahkan masalah. Jadi, mengapa menyembunyikannya? Jika informasi ini tidak diberikan kepada pengguna, kemungkinan penjualan dan calon pelanggan akan hilang. Informasi kontak harus terlihat dan, jika mungkin, di semua halaman, bukan hanya sampulnya. Jika Anda juga menggunakan sistem respons real-time seperti Twitter atau Facebook untuk menyelesaikan keraguan pada bagian pengguna, konversi akan meningkat secara eksponensial.

3. Memiliki informasi produk yang menyesatkan.

Salah satu hal yang mengganggu pengguna indonesia adalah tidak memiliki citra produk atau deskripsi. Jika gambar juga tidak ada hubungannya dengan produk, bagaimana Anda berniat menjualnya? Ini adalah kewajiban bagi penjual untuk memberikan semua informasi kepada calon pelanggan. Gambar produk memainkan peran yang sangat penting dalam pikiran calon pembeli. Pelanggan harus mendapatkan semua elemen grafis yang memberikan informasi maksimum produk. Ini akan membantu mereka memutuskan untuk membelinya.

4. Tidak bisa membeli tanpa mendaftar.

Salah satu kesalahan besar yang dibuat oleh penjual adalah jumlah pertanyaan yang harus dihadapi pelanggan sebelum melakukan pembelian apa pun. Ini adalah fakta bahwa semakin banyak kesulitan yang dimiliki pengguna dengan pembelian, semakin sedikit ia akan membeli. Anda harus menawarkan kemungkinan membeli tanpa mendaftar untuk melihat bagaimana penjualan meningkat secara signifikan. Anda akan dapat melihat perubahan dalam tingkat konversi.

5. Tidak Memiliki SEO

Banyak pengguna Indonesia bernavigasi dengan ide yang telah ditetapkan sebelumnya untuk membeli produk tertentu. Namun, jika mereka tidak memiliki mesin pencari untuk menemukannya, kemungkinan mereka akan meninggalkan halaman. Setelah meninggalkan halaman dalam beberapa detik, mereka akan menoleh ke arah para pesaing yang mungkin muncul di depan mereka.

6. Memiliki Gambar Produk yang Kurang Baik atau Buruk.

Aspek lain yang mempengaruhi mempertimbangkan perdagangan online adalah mampu bertukar produk. Ada beberapa alasan untuk bertukar produk. Sebagian besar dari mereka adalah karena pengguna belum dapat melihat produk dengan benar karena kurangnya gambar atau kualitas gambar yang buruk. Semakin banyak informasi visual yang Anda miliki tentang produk, semakin tidak diragukan lagi pelanggan akan membeli, dan lebih banyak pengembalian uang dapat dihindari.

Bertukar jelas pekerjaan yang tidak menyenangkan, tetapi jika pelanggan membayar untuk sesuatu, dia pasti menginginkan produk yang lebih baik. Bertukar adalah ekstensi layanan hebat yang ditawarkan kepada pelanggan. Namun, pastikan Anda memberikan produk yang tepat sehingga pelanggan tidak harus melalui proses pertukaran. Yang akhirnya menurunkan kepercayaan.

6. Tidak Menanggapi Pengguna.

Kolom komentar atau formulir kontak tidak ada juga bukan karena pesaing juga memilikinya. Pelanggan mengharapkan jawaban atas pertanyaan yang mereka ajukan. Ini membuat mereka merasa penting. Mereka juga merasakan layanan pelanggan yang baik dengan ini. Ini tidak hanya menyelesaikan perselisihan jika pelanggan memilikinya, tetapi juga membantu meningkatkan penjualan secara bertahap. Yang akhirnya akan meningkatkan reputasi merk Anda. Kuncinya adalah untuk membedakan diri dari pesaing dan menawarkan layanan pelanggan nyata.

Subscribe & Get Smart Online Selling Updates

Get the best online selling tips & techniques delivered right into your inbox…!

Sign-up for Our Next Webinar

Register for our next webinar & get expert advice on how to boost your selling profits across multiple channels.

testimonial

INDONESIAN SUPPORT TEAM

Punya Pertanyaan? tim ahli kami ada untuk anda dengan dukungan dalam Bahasa & English.



  • support-id
  • support-id
  • support-id
  • support-id
  • support-id
  • support-id