• clock-logo4 min read
  • February 7, 2018

Meningkatnya popularitas pasar eCommerce Indonesia telah menyebabkan peningkatan dalam persaingan langsung antara penjual online. Meskipun jumlah pembeli online telah meningkat dari tahun ke tahun, persaingan yang meningkat telah membuat cukup sulit bagi penjual online untuk meningkatkan penghasilan mereka.

Untuk meningkatkan layanan mereka, pasar telah berfokus pada penjual yang relatif sukses. Semua pasar terkemuka di Indonesia memiliki konsep ‘Power seller’, atau penjual teratas yang mampu menjual produk maksimum di platform mereka. Penjual semacam itu juga dipromosikan oleh marketplace mereka secara gratis, dan dengan demikian menikmati lebih banyak penjualan daripada orang lain. Selain itu, penjual ini juga dikenakan biaya lebih rendah dan lebih disukai untuk penjualan cross-border. Mereka bahkan dapat menghadiri seminar gratis di mana mereka diberitahu tentang tren dan kiat eksklusif yang dapat membantu mereka menjual lebih banyak lagi.

[ Catatan: Ingin menjual melintasi perbatasan? Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut]

Jadi, bagaimana Anda melakukannya? Berikut adalah beberapa tips & trik yang paling bermanfaat untuk menonjol di pasar eCommerce dan membantu Anda menjadi ‘Penjual Daya’ di semua marketplace.

Lakukan Riset dan Analisis Pesaing

Baik itu online atau offline, memahami pasar, strategi, dan fungsi pesaing adalah penting untuk belajar dari kesalahan mereka dan menciptakan ide penjualan baru. Dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan membeli produk pesaing Anda. Ketika Anda membeli produk pesaing Anda, Anda tidak hanya mengetahui kualitas produk melalui secara langsung tetapi juga langkah-langkah yang mereka ikuti untuk menjual dan mengirimkan produk. Periksa deskripsi produk mereka untuk memahami strategi mereka dalam menarik pelanggan potensial.

Bagian terbaik dari toko eCommerce adalah sebagian besar dari mereka mengikuti kebijakan pengembalian mudah. Oleh karena itu, Anda juga dapat mengembalikan produk kembali dan belajar tentang layanan after-sales. Juga, lihat apakah pesaing Anda memiliki website mereka sendiri. Jika ya, cobalah membeli produk yang sama dari situs web perusahaan dan pasar online, dan periksa perbedaan dalam proses penjualan mereka.

Buat program penjualan Multichannel

Menjual produk Anda di lebih dari satu pasar online dikenal sebagai penjualan multichannel.

Telah terbukti bahwa strategi penjualan multichannel yang tepat dapat meningkatkan profitabilitas Anda hingga 30%.

Oleh karena itu, untuk mempertahankan pertumbuhan bisnis Anda dan menarik lebih banyak pelanggan, menempatkan produk Anda di beberapa pasar online merupakan strategi yang cerdas.

Karena setiap pasar online berfokus pada komunitas dan individu yang berbeda, respons pelanggan untuk produk tertentu bervariasi dari situs ke situs. Oleh karena itu, menempatkan produk Anda pada satu platform mungkin tidak memberi Anda hasil yang diinginkan. Di sisi lain, bereksperimen dengan berbagai platform eCommerce dapat membantu Anda mendapatkan kecocokan untuk gaya dan produk tujuan bisnis Anda.

Memiliki Deskripsi Produk Yang Sempurna

Semua power seller memiliki satu hal yang selalu sama-semua produk mereka memiliki deskripsi produk yang up-to-date.

[ Catatan: Klik di sini untuk mencari tahu bagaimana Anda dapat mengelola daftar produk dengan mudah]

Tidak peduli berapa banyak produk yang Anda daftarkan secara online, frekuensi Anda untuk menerima pesanan tidak akan meningkat sampai semua produk memiliki deskripsi yang sempurna. Sebagai pembeli online yang tidak memiliki kemampuan untuk menyentuh produk yang mereka beli, mereka sepenuhnya bergantung pada gambar dan konten tertulis. Dengan demikian, tidak boleh ada kompromi pada kualitas gambar yang diunggah dan konten tertulis.

Selalu patuhi SLA pasar

Semua pasar memiliki Service Level Agreements (SLA) tertentu yang mengharuskan penjual online untuk memenuhi persyaratan tertentu. Sebagian besar, SLA ini berkisar pada waktu di mana penjual harus mengirimkan pesanan yang diterima.

Semua pasar memiliki Service Level Agreements (SLA) tertentu yang mengharuskan penjual online untuk memenuhi persyaratan tertentu. Sebagian besar, SLA ini berkisar pada waktu di mana penjual harus mengirimkan pesanan yang diterima. Jika Anda ingin menjadi power seller, Anda tidak dapat melanggar SLA pasar sama sekali.

Pastikan Anda memproses dan mengirim semua pesanan yang Anda terima dalam beberapa jam, atau setidaknya pada hari yang sama sehingga Anda dapat memuaskan pelanggan Anda dan juga menjaga kepuasan pasar. Menjaga hasil kepatuhan SLA yang tinggi dapat meningkatkan visibilitas produk Anda, dan juga membuat Anda memenuhi syarat untuk menerima insentif.

Personalisasi Toko Online Anda

Manfaat lain yang Anda dapatkan dengan berjualan di pasar online adalah bahwa mereka memberi Anda ruang untuk membuat hompage Anda sendiri. Melalui homepage ini, Anda dapat berinteraksi dengan audiens Anda dengan menceritakan kisah sukses dan value merk Anda. Anda juga dapat menambahkan beberapa gambar dan video untuk membantu pelanggan Anda terhubung secara emosional dengan merk Anda.

Jika memungkinkan coba tambahkan cerita ke semua produk Anda. Kisah-kisah ini dapat mencakup kualitas produk Anda yang membuatnya berbeda dari yang lain atau pengalaman pelanggan apa yang mereka rasakan setelah membeli produk.

Fokus pada Keluhan dan Pengembalian Pelanggan

Dengan persaingan yang tumbuh di pasar eCommerce, sangat menantang untuk membuat pelanggan Anda senang dan membangun hubungan jangka panjang. Ini karena kesalahan Anda tidak hanya membuat pelanggan tidak senang, tetapi juga mengundang penalti dari pasar tempat Anda berjualan. Juga, ketika datang ke syarat dan ketentuan penjualan digital, sebagian besar pasar online cenderung memihak pembeli.

Jadi, semakin cepat Anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan, Anda berada di daftar penjual teratas situs tersebut.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan berfokus pada layanan pelanggan after-sales. Lacak keluhan dan pengembalian pelanggan Anda, sehingga tidak ada ulasan negatif yang dapat merusak reputasi merk Anda. Selain itu, pertahankan kebijakan prosedur pengembalian tetap sederhana, agar pelanggan Anda mudah memahami. Ini membantu membangun kepercayaan di antara pelanggan Anda untuk merk Anda.

Rencanakan Strategi Harga di Toko Online Anda dengan Hati-hati

platform eCommerce seperti eBay dan Amazon terkadang harus melalui masalah kenaikan tarif komisi. Karena itulah sebagian besar mereka melakukan beberapa perubahan pada strategi mereka untuk mendorong lebih banyak traffic ke situs dan menghasilkan lebih banyak penjualan. Oleh karena itu, situs ini akan mengalami langkah berat, yang pada akhirnya akan menjadi sangat kontraproduktif dan mahal bagi Anda.

Untuk menyimpan reputasi toko online Anda dan terus menghasilkan laba, sebaiknya sesuaikan strategi yang berfokus pada penjualan online per channel. untuk melakukan ini, Anda juga dapat memilih pasar online yang mengikuti ceruk tertentu dan menarik kelompok audiens tertentu.

Sejajarkan Promosi Anda dengan Tren Pasar

Promosi, diskon, dan penawaran memiliki potensi maksimum untuk meningkatkan penjualan di saluran mana pun. Meskipun menjalankan promosi yang luas dapat mengurangi penghasilan Anda secara keseluruhan untuk waktu yang singkat, ini adalah pilihan yang baik untuk mendapatkan perhatian dari pembeli dan pasar Anda. Setelah frekuensi pesanan Anda meningkat, Anda dapat mengoptimalkan promosi Anda dan fokus pada pendapatan.

[ Catatan:Begini cara Anda menjalankan promosi dinamis di seluruh saluran]

Hal penting lainnya adalah menyelaraskan promosi Anda dengan tren pasar. Pasar dengan hati-hati menyusun strategi tentang penjualan dan diskon musim mendatang dan menghasilkan tema yang relevan.

Semakin banyak penawaran promosi Anda berkaitan dengan tema itu, semakin banyak konversi yang akan Anda dapatkan.

Terus Perbarui Toko Anda di Semua Waktu

Ingat bahwa tidak seperti toko offline, toko online Anda di buka 24/7 jam. Ini berarti pelanggan dapat mengunjungi dan memilih untuk membeli produk Anda bahkan ketika Anda tidak aktif di pasar. Ini mengharuskan Anda untuk selalu memperbarui semua produk, termasuk semua promosi, stok, dan informasi lainnya yang terlihat oleh pembeli.

Selain itu, memperkenalkan produk baru untuk dijual juga membantu meningkatkan visibilitas dan jangkauan Anda kepada pelanggan.

Bermitra dengan Mitra Logistik Terbaik

Pemenuhan adalah aspek penting lain dari penjualan online dan secara langsung memengaruhi kebahagiaan pelanggan. Meskipun pengiriman yang cepat dapat memberi Anda apresiasi dari pelanggan, penundaan dapat mengakibatkan penalti.

Dengan demikian, sangat penting untuk bermitra dengan mitra pemenuhan terbaik / pengangkut mil terakhir sehingga Anda bisa mendapatkan produk Anda disampaikan paling awal.

Tetapi Anda juga harus mempertimbangkan faktor logistik dan biaya pengiriman sebelum bermitra dengan perusahaan mana pun, sehingga Anda tidak mengalami kerugian dalam bisnis Anda.

Hal yang perlu diingat saat menjual di beberapa pasar

Lacak inventaris Anda

Setelah produk Anda tersedia di beberapa pasar online, Anda akan mulai menerima lebih dari satu pesanan dari berbagai platform pada saat yang bersamaan. Yang berarti Anda sekarang harus membagi inventaris atau stok Anda ke beberapa saluran dengan perhitungan yang seimbang sehingga Anda tidak pernah kehabisan stok di salah satu saluran penjualan. Jika Anda tidak menyukai produk dan bergantung pada pemasok untuk produk Anda, lebih baik untuk membeli beberapa stok terlebih dahulu atau menghubungi beberapa penjual untuk menerima produk tepat waktu. Ingat, terlalu banyak penundaan dalam pengiriman dan pembatalan pesanan dapat menambah reputasi buruk pada merk Anda.

Lacak Pengiriman Anda

Ketika Anda menggunakan model penjualan multi-channel, berhati-hatilah dengan biaya pengiriman dan waktu. Beberapa pasar online juga memberi Anda tampilan untuk menjual produk Anda di beberapa negara bagian dan negara. Jika Anda memilih opsi itu, Anda perlu berkolaborasi dengan beberapa mitra pengiriman, sehingga Anda dapat memenuhi semua pesanan tepat waktu.

Tingkatkan penjualan dengan manajemen pesanan

Pergi untuk proses penjualan multi-channel bisa sangat melelahkan dan memakan waktu karena Anda mungkin harus memantul bolak-balik antara platform eCommerce yang berbeda Anda mendaftar sendiri. Karena ini membutuhkan banyak pekerjaan manual, pembaruan harian, dan perhitungan, proses ini terkadang dapat sangat membingungkan.

Inilah sebabnya mengapa mengelola bisnis online multi-channel Anda dari satu eCommerce marketplace management software dapat berdampak positif terhadap keseluruhan penjualan dan produktivitas Anda.

Aplikasi perangkat lunak ini dapat secara cerdas mengotomatiskan semua proses penjualan Anda dan menghilangkan segala kemungkinan kesalahan.

Kesimpulan

Ingat, pelanggan Anda menyukainya ketika Anda membuat mereka merasa istimewa. Sedikit usaha ekstra untuk memberikan layanan pelanggan yang baik, pengiriman tepat waktu, dan produk berkualitas tinggi, dapat memberi Anda pelanggan setia seumur hidup. Kejujuran, ketekunan, dan kerja keras Anda tidak hanya dapat membantu Anda mendapatkan keuntungan, tetapi juga membuat Anda dikenal oleh pasar dan menjadi Power Seller.

Subscribe & Get Smart Online Selling Updates

Get the best online selling tips & techniques delivered right into your inbox…!

INDONESIAN SUPPORT TEAM

Punya Pertanyaan? tim ahli kami ada untuk anda dengan dukungan dalam Bahasa & English.



  • support-id
  • support-id
  • support-id
  • support-id
  • support-id
  • support-id