• clock-logo4 min read
  • January 3, 2018

Meskipun penjual merk online selalu berusaha memperluas jangkauan mereka untuk meningkatkan penjualan mereka di Indonesia, kebenarannya adalah bahwa strategi pemasaran mereka tidak menghasilkan peningkatan penjualan. Di sisi lain, pembeli sesekali tidak menunjukkan komitmen apa pun terhadap produk atau merk.

Meskipun ini terlihat seperti proses yang mahal dan rumit, pada kenyataannya semua tentang mempertahankan pelanggan. Tepatnya, mendorong pelanggan sesekali untuk masuk ke praktik pembelian sering dengan strategi yang efektif untuk menarik mereka lagi dan lagi.
Memenangkan kepercayaan pelanggan Indonesia adalah hasil dari hubungan emosional yang baik dengan mereka, selain produk dan layanan yang baik. Memahami bahwa kesetiaan pelanggan tidak hanya memengaruhi tingkat penjualan yang lebih tinggi tetapi juga strategi iklan yang baik, karena pelanggan setia selalu menjadi iklan terbaik untuk bisnis Anda.

1. Dengan lembut Sentuh & Peduli Dengan Pengunjung Anda

Suatu merek harus selalu berhubungan dengan pelanggan potensial. Ingat, jika pelanggan Anda tidak sering membaca tentang merk Anda, mereka akan melupakan produk Anda. Oleh karena itu, untuk mengubah pembeli sesekali ke pelanggan sering, langkah penting adalah mempertahankan kontak setelah pembelian. Gunakan saluran umum di Indonesia seperti WhatsApp untuk berkomunikasi secara teratur dengan pelanggan Anda. Gunakan saluran ini untuk memberi tahu mereka tentang diskon, penawaran, promosi, awal penjualan, dan lainnya. Ini adalah formula yang jauh lebih pribadi daripada email tradisional.

Juga, tanggapi sesegera mungkin untuk setiap keluhan atau saran yang Anda terima baik secara online atau secara langsung. Manajemen tepat waktu dari komentar negatif adalah kunci kesetiaan pelanggan.

2. Promosikan Produk yang Disesuaikan

Strategi pelacakan yang dipersonalisasi harus menjadi obat yang baik untuk mengubah pembeli sesekali ke pelanggan tetap. Konten ini dapat berkisar dari mengirim saran ke katalog, dan tergantung pada pembelian, beberapa hadiah. Beberapa merek Indonesia cenderung mengirim tas pelanggan mereka, filter digital, alat kebersihan pribadi, pembersihan rumah tangga dan lebih sebagai isyarat niat baik. Secara berkala meluncurkan tindakan kesetiaan seperti kartu untuk mendapatkan diskon, mempercepat periode penjualan untuk pelanggan reguler, dll.

3. Kurangi Waktu Tunggu untuk Pelanggan

Jangan pernah meninggalkan pelanggan menunggu di telepon. Anda perlu meningkatkan efisiensi dalam hal berurusan dengan pelanggan oleh petugas terampil. Selama percakapan Anda dengan pelanggan, ingatlah tujuan akhir dan jaga percakapan profesional dan untuk pelanggan.

4. Segmentasikan Database Anda

Bagilah basis data pelanggan Anda antara pelanggan yang baik, buruk, dan potensial. Masing-masing dari mereka harus menjadi dasar dari strategi kesetiaan yang berbeda. Alat seperti CRM (Customer relationship management) akan membantu Anda untuk lebih memahami selera, preferensi, dan kebutuhan pelanggan Anda. Dengan cara ini Anda dapat mengantisipasi kebutuhan mereka dengan menawarkan produk dan / atau layanan yang benar-benar mereka inginkan atau butuhkan.

5. Temui Harapan Pelanggan Anda

Untuk mengubah pembeli sesekali ke pelanggan yang sering, bedakan diri Anda dari pesaing Anda dengan menawarkan layanan tambahan tanpa mewakili peningkatan substansial dalam biaya untuk ahli subjek Anda, seperti layanan pengiriman gratis dan banyak lagi. Selalu memenuhi harapan pelanggan Anda dan jika mungkin, cobalah untuk membuatnya lebih baik. Anda dapat melakukannya, misalnya, jika Anda harus mengirimkan produk untuk mengantarkannya terlebih dahulu.

6. Tawarkan Manfaat Jangka Panjang

Setelah membuat pelanggan kembali lagi dan lagi, merek sekarang harus menawarkan manfaat eksklusif bagi mereka yang menghargai kontinuitas. Seringkali, merek menawarkan penjualan, voucher, dan kupon yang hanya dapat digunakan oleh pelanggan baru. Tunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan, betapa Anda menghargai kesetiaan dan pelanggan reguler mereka, dengan menawarkan manfaat yang hanya dapat diakses oleh pembeli yang sering di Indonesia.

Subscribe & Get Smart Online Selling Updates

Get the best online selling tips & techniques delivered right into your inbox…!

INDONESIAN SUPPORT TEAM

Punya Pertanyaan? tim ahli kami ada untuk anda dengan dukungan dalam Bahasa & English.



  • support-id
  • support-id
  • support-id
  • support-id
  • support-id
  • support-id